Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — Via Branco Jalecos

Na Via Branco Jalecos, ficamos na torcida para que você ame suas compras e aproveite muito cada peça! Por isso, nossa política de troca e devolução respeita a legislação vigente. Para saber o que fazer nesses casos, basta seguir as regras abaixo:

IMPORTANTE: Fique ligada(o) nos prazos legais e em todos os procedimentos estipulados neste contrato. O envio de qualquer produto sem comunicação prévia não será aceito.

1. Orientações Gerais

Quando você receber seu pedido, é importante verificar imediatamente se há alguma das seguintes ocorrências:

Embalagem aberta ou avariada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
Falta de acessórios

Caso ocorra alguma dessas situações, recuse o recebimento do produto no ato da entrega. Se verificar alguma irregularidade após recebê-lo, entre em contato conosco imediatamente.

E-mail de contato: comercial@viabranco.com (informe o número do pedido e o nome do comprador).
Prazo de resposta: Respondemos seu e-mail em até 1 a 5 dias úteis no máximo para orientar sobre a devolução e a forma de coleta/envio.
Prazo de análise: Quando a mercadoria chegar à empresa, precisamos de um prazo de 1 a 5 dias úteis para analisá-la e resolver a situação.

2. Produtos sem Defeito e Desistência

O cliente pode trocar qualquer produto (exceto os personalizados com bordado) em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

O produto deverá apresentar as mesmas condições em que foi recebido: na embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta afixada à peça e acompanhado de eventuais acessórios.
Atenção: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e será automaticamente remetido ao endereço de origem sem comunicação prévia.

3. Produtos com Defeito

O prazo para solicitar a troca de produtos que apresentarem defeito de fabricação é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento. Caso seu produto apresente defeito (inclusive na personalização), entre em contato conosco por e-mail.

4. Troca ou Devolução de Produtos Personalizados

Não é possível efetuar troca ou devolução de produtos customizados ou bordados (com nome, profissão, logo do curso, faculdade ou empresa), independentemente do prazo de entrega, exceto nas seguintes hipóteses:

Defeito de fabricação ou na própria personalização;
Customização divergente daquela solicitada e aprovada pelo cliente.

Nesses casos de exceção, aplicam-se as regras descritas no tópico de produtos com defeito.

5. Ressarcimento de Valores de Pedidos Cancelados

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições do produto em nossa empresa (o item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com etiqueta e acessórios). A empresa restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
PIX: A restituição será efetuada por meio de depósito em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis. É obrigatório que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
Crédito para Próxima Compra: Você também pode requisitar o reembolso do valor pago em formato de crédito para um próximo pedido. Ele poderá ser utilizado na compra de qualquer produto da loja pelo valor total do item devolvido ou cancelado.